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龙峪湾:走心服务温暖旅人,隽永乡情阐释栾川旅游

发布日期:2019-02-16   来源:河南旅游年票   作者:河南旅游年票   浏览次数: 177
“旅游是什么?”
    对每一位“旅游人”来说,这个问题可能都有不同的答案。
    旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容,是人民群众获得感和幸福感的重要体现。



    是的,旅游是我们的获得感和幸福感的重要体现。最近,在栾川龙峪湾景区发了很多的温暖瞬间,其中在一封游客的感谢信里,国家AAAA级生态旅游区龙峪湾,对“旅游是什么?”有自己的更深层的理解和看法。



一封信引发的思考
    2月7日,大年初三,龙峪湾漫山布雪、美景如画。
    来自许昌的徐先生一家人到龙峪湾赏雪,他们一路观光沿途风景,赞不绝口。
    行至仙人谷出口处,由于突然的断电停止供油,车子抛锚在山路边雪堆上。多次尝试发动汽车无效后,无奈的徐先生一家人抱着试试看的心态打通了龙峪湾景区的服务电话。
    “接到求助电话,我们立即组织距离最近的值班同事前去救援。”景区当天值班领导说。随后,值班领导也赶到了事发地点。当时已经是下午四点,前一天气温骤降,山上只会更冷,游客很是着急,饥寒交迫。然而,车子的情况不容乐观,必须先移至安全地带。景区办公室立刻协调四驱越野前去救助,七八个人前拉后推,合力将车拖上望云岭大坡,却发现车辆能打着火但就是不能加油,一加油就熄火。
    从望云岭大坡到景区办公区一路下坡,车况不稳游客不敢开。冬日不等人,景区工作人员陈朋飞二话不说,代替游客将车开到了龙峪湾大酒店处。到时天都黑了,游客立马被安顿到办公室休息,看到这边在煮热腾腾的饺子,那边忙着联系修车事宜,办公室似乎也越来越暖了。
    过年期间附近的修理厂都没人,工作人员只能安排游客晚上先住下,再联系栾川县城的人第二天一早过来检查故障。最后确定是电瓶和发电机的问题,随后景区派车到县城帮客人买来了替换的电瓶。
    “看着他们驾车平安离开景区,我们的心总算是放下了。”前后救援近24个小时后,当天值班领导紧绷的双肩终于松了下来。
    2月8日,景区接到了一封意外的来信,信中说:我们真真切切感受到了栾川人的热情,在过年这样的日子,打心底觉得很暖心!……真的非常感谢景区副总霍红庆同志以及当天值班的所有工作人员,让我们在旅行的途中感受到景区的关爱,感受到来栾川过年的温暖!
“旅游就是让来到龙峪湾的每个人乘兴而来,满意而归。”
    1月底,文化和旅游部发布了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》,意见强调“着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾”,明确了提升旅游服务质量的指导思想、基本原则、发展目标、主要任务和保障措施,以指导和推动各地提高旅游管理服务水平,提升旅游品质,推动旅游业高质量发展。龙峪湾在寒冬里的救援,也正符合了文化和旅游部的《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的要求。
    据悉,龙峪湾景区自2017年10月闭园,历经8个月升级改造,景区内各项基础设施焕然一新,已于2018年7月1日开园。经过大规模、大投资的改造,龙峪湾独具特色的旅游资源逐步得到合理开发,高标准、高水平的旅游服务设施不断健全和完善。然而,龙峪湾硬件的投资改造只是景区提升战略的一部分,龙峪湾人更通过软件改造,提升龙峪湾的景区服务、人文环境。
    “世界这么大,我想去看看。”游客要看的,是自然,是历史,是文明,是内涵。游客要买的,是特色,是人文,是回忆,是纪念。“旅游就是跑到陌生的地方花钱。”一句昔日的调侃,无数人永远的警钟。曾经的社会偏见,需要千千万万的旅游人靠双手改写;今日的交口称赞,凭借兢兢业业的栾川人用全心积淀。
    一场意外,不期而遇,一次援手,有备而来。事后当天值班领导告诉我们,这些年来,龙峪湾人始终秉承“游客至上,为您服务”的信念。“心上有你”,才能为“您”服务。



 “龙峪湾的景好,人更好!”
    在给洛阳旅发委写了感谢信之后,被救助游客说:“以前只是听说龙峪湾风景好,来了之后遇到的这件事,让我更感觉到龙峪湾的人更好。”
    龙峪湾国家森林公园位于河南省洛阳市西南165公里处的栾川境内,目前已开发12个景区及218个景点,是河南省十佳山水景区,全国文明森林公园,国家级自然保护区。境内山巍、水澈、峰奇、石怪、洞幽、泉清,层林茂密、植被原始、奇峰林立、古木参天。
    驻扎在龙峪湾的旅游人除了为游客提供高品质、高效率的服务,还不忘熬煮一腔人情味,让远方的游子回归故里回忆地道家乡味,让异乡的旅人途经此地感受浓浓风土情。独在异乡为异客,每逢佳节“遍地亲”。一段旅行,一抹记忆,一方山水,一缕温情。数九寒天,不畏艰险,坚守岗位,嘘寒送暖,惟愿游客多年后翻开相册时,记起的除了栾川的山,栾川的雪,还有栾川的人。

    这几年栾川在旅游方面取得的成绩有目共睹,这不仅仅是因为得天独厚的自然风光,更因为栾川旅游人热情、贴心的服务让“客流”变“客留”。郑州大学旅游管理学院副教授王刚伟说:“栾川的冬天虽然寒冷,但也造就了不可复制的高山雪景,同时正因为冷才更能体现出一个地方的温情。如果能了解到栾川人民心底的那份心意,或许就能理解这些年栾川旅游能够叫响全国的原因吧!”

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